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上一期，我们探讨了关于搭建客户运营体系的相关话题，详情可以点击【链接】回首~
如果把医院客户治理比作一个生命体，那么一套完善的客户运营体系就是支撑的骨架，而“产品”�？榧词枪岽渲辛鞫难�。效劳产品化是医疗机构的战略延伸，是医院定位的实现，也是品牌的有力抓手。
产品不可是效劳的简单组合，更是有机组成的治理体系，涉及到产品界说、医疗、营销、效劳等方方面面：
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可见，产品贯串着客户触达、渠道治理，再到个性化医疗和连续效劳的循环，关于医疗机构长效治理有着至关重要的作用。
本期，我们从“效劳产品化的须要性”、“乐成实践”以及“数智化赋能产品体系的高效运营”三个维度，与各人一同探讨医疗机构实现效劳产品化战略的思考和心得。
一、
医疗效劳为什么要产品化
1
简化就医流程，让无形效劳变有形
通过产品设计，医疗机构可以让效劳更具象化、可视化，满足某一类客户群的医疗需求，提供一系列价值体验。关于客户而言，在渠道平台搜索时，就能一目了然地了解产品项目、分项价格和效劳内容，在到院体验时，享受到一站式就医流程，减少“不知道如何解决某类健康问题”的疑惑和太过医疗的担心。
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2
支持运营治理一体化
以标准化产品为基础，规范治理客服人员的话术和诊疗流程，提高运营治理事情效率。
以牙科门诊为例，客户在线上平台首次咨询了洁牙产品后，客服人员凭据系统设定好的流程任务，通过线上方法主动联系，资助客户完成预约�？突У皆呵耙皆汉侠淼髋涓鞣阶试�，客户到院后医护人员凭据订单信息提供对应医疗效劳，并凭据客户实际情况个性化推荐全口检查、龋齿治疗、正畸、牙齿美白等产品。
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3
有利于快速培训，明确数字指标
搭建好产品体系，能够让医疗机构有计划地将产品规范为培训文档，同时让产品形成治理标准，让效劳有据可依。好比凭据产品分类追踪渠道投放获客线索、到院转化率、会员复购率等数据，从数据的动态变革中，剖析产品营销效果。
二、
如何实现效劳产品化战略
近年来，已经有越来越多医院通过数智化系统推进效劳产品化，以此提升综合效劳力，与各人分享两家医院的乐成实践：
实践一：
基于客户洞察，精进差别化的设计产品
某妇儿专科医院A的产品化思路是基于客户画像设置差别化产品。医院将HCRM客户关系治理系统与HIS平台买通，对现有15万+客户和45万+病历信息进行统一梳理，对客户标签进行分类剖析，从而洞察出焦点高价值客户和对应需求，推出有针对性的产品组合，目的是针对客户全生命周期，推出适合各个阶段的健康效劳产品组合。
实践二：
基于HCRM系统，全方位产品营销推广
从专业妇儿延伸到医美连锁的医疗集团B，依托数智化工具高效治理线上线下渠道。通过HCRM客户关系治理系统买通美团点评等电商渠道以及微信商城、小程序等私域渠道，让营销人员围绕产品，一站式地为客户提供效劳，同时在效劳后沉淀客户数据，用以挖掘客户更多潜在需求。
三、
数智化时代效劳产品化需要立异战略
从上述的两个典范案例中不难发明，通过数智化工具的赋能，这些医疗机构将客户效劳触点串联，在客户需要的时候，用适合的产品为客户提供对应效劳。
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在深度效劳众多医疗机构的十七年里，jinnianhui金年会将标杆客户效劳产品化的立异应用和要领总结为以下几点建议：
1
院前环节——主动式营销
依托数智化工具，在公域、私域平台形成主动式营销，充分展示体现医院特色的多样化产品。尽可能在客户搜索历程中，全方位展现产品特色、医生科室情况、运动促销信息，明码标价，辅助客户的购置决策。
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在客户前来咨询时，医疗机构在HCRM数智化系统中设置好差别产品的效劳标准话术，好比产品A的具体效劳包括哪些、与同类型产品B的区别是什么等等，以供客服人员更全面地介绍产品。
在充分介绍后，客服人员利用HCRM数智化系统的预约功效，亦可主动式地凭据客户时间分时段或者反向预约医生的时间，同时利用HCRM数智化系统设置任务提醒，提升客户满意度。
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2
院中环节——个性化效劳
客户在到院体验过高品质的产品效劳后，机构凭据客户健康状况个性化推荐更多产品，好比为有多家庭成员医疗需求的客户推荐会员储值产品或买赠套餐，再好比，为有连续复诊需求的客户推荐组合产品，让客户享受到更多折扣福利，获得连续体验的专属感。
以儿科这类需要更多照护的客户为例，医疗机构就可以设置年费制会籍费会员，客户购置即可享受一年内儿科多次问诊费减免，同时检查费、化验费、住院费可享受折扣优惠。
这里需要注意是，在结合产品、会员、权益、渠道运动折扣等多维度体系下，医疗机构需要为客户提供最优的用度盘算�innianhui金年会基于多年效劳高品质医疗机构的经验，设计的HCRM数智化解决计划，凝聚了强大的折扣盘算引擎来统一财务盘算，支持医疗机构多元化运营的实现。
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3
院后环节——可视化数据剖析
岂论是儿童保健和发育、老龄化康养、消费型护理等，全生命周期的健康效劳尚保存许多新的有待开发的辽阔领域。医疗机构可在微信小程序、商城、企微等私域平台，展示更多产品及最新运动，增加院外的医患互动粘性，催化客户的二次复购。好比推出积分换购健康体检或买一送一，推送健康科普知识和体检产品，从客户的个人照顾升级为家庭健康治理。
通过jinnianhui金年会HCRM数智化系统的整合，医疗机构延展了更多客户效劳触点，从而加速沉淀出客户健康状况、年龄、就医偏好、诊疗轨迹等信息数据，并在系统后台标注为客户标签，生成360客户全景画像。有了更精准、全面的客户画像，医疗机构得以更快速确定客户的需求点，再结合医院自身特色做出全面的数据剖析和评估。同时，运用RFM模型识别高价值客户和低价值客户，将有限的资源合理分派，逐步完善产品效劳能力。
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04
结语
效劳产品化战略是渐进式的优化历程，实施战略的要领因机构而异。好比关于妇产医疗、医美、健康治理、严肃医疗等差别类型的医疗机构，效劳产品化的思路也有些差别，需要医疗机构不绝摸索和实践，找到最适合的要领。
在探寻最优要领的历程中，数智化工具就像是医疗机构的左膀右臂，让产品内容可视化、产品流程标准化、产品效劳精细化，从而资助医疗机构不绝精益产品治理，构筑起客户满意度更高的堡垒。
以上就是今天的分享，下一期我们将连续分享更多医疗机构的立异实践，和各人深入详聊完善客户运营的更多话题，敬请期待~
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《医院如何实现私域营销治理》
《识别价值客户，医院营销事半功倍》
《医院如何优化院前中后的健康治理》
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《医院如何做好智能随访效劳》
《从客户满意度视察谈效劳产品立异》
《医院应该选择怎样的HCRM系统》
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