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2021年底，我们重磅宣布了一部微影戏
《全心 全程 为你》
（点击链接寓目）
特别鸣谢英特尔中国对本片的大力支持
初心
有人也许会问我们：
为什么要拍这部短片？
对这个问题，我们用另一个问题回覆：
医疗机构如何将“以客户为中心”的理念，
落地为乐成的运营实践？
jinnianhui金年会对此已心怀一个谜底：医疗客户运营从0到1，甚至是从1到100，从100到1000的历程，jinnianhui金年会在深耕医疗16年，效劳上千家医疗机构的历程中，都有幸一一见证。
为资助更多优质医疗机构乐成，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系治理系统，简称HCRM。
系统如船，能让你更快地跨越大洋，但有了航线，才可更无畏地扬帆前行。
为了资助更多医疗机构抵达彼岸，
jinnianhui金年会以故事为航行图，
用七个场景，将七个运营要点娓娓道来。
愿以下这份微影戏的深度解析，能载你同行。
扬帆
运营要点一：医疗效劳产品化
我们的故事，从一位准妈妈嘉嘉开始。
有身后，嘉嘉想找一家信得过的好医院做产检。正好，她关注很久的一位KOL，在小红书分享了在医院临盆的良好经历，所以，嘉嘉立刻在美团购置了医院的【早孕产检】产品。
在客户知情的情况下，为客户提供有特色的医疗效劳产品，这是众多优质医疗机构的乐成实践。
可是，实际落地医疗效劳产品化，还需两点：
第一，医疗机构需凭据自身特色，差别化、多元化地界说产品及渠道。好比，可设置体验类引流产品，进行互联网投放，并通过舒心的到院就诊体验实现转化；或可将医疗效劳打包为套餐，让患者省心地享受价值效劳。
第二，选择可统一治理多元化产品的信息系统。有时，治理层提出了效劳套餐化的需求，但员工只能手工纪录签单，既无法将相关信息沉淀为数据资产，还让销售治理越发繁琐。
针对效劳产品化难落地的痛点，jinnianhui金年会医院客户关系治理系统（KTHCRM）特别纳入了富厚的套餐与折扣体系，便当医疗机构以产品思维提供有差别化特色的医疗效劳。
点此了解医疗效劳产品化的更多信息
运营要点二：企业微信深度相同
医院客服在企业微信上收到美团的订单消息后，主动和嘉嘉相同，帮她预约了到院时间。
古板客户治理使用的CRM，正在飞速融合社交元素，成为新型Social CRM。种种SCRM工具潮起潮落中，企业微信背靠微信基因优势，在to C端破关斩将，成为客户运营的要害工具。据2022微信果真课PRO显示，企业微信1小时能爆发高达1.4亿次效劳。
然而，关于要具有特殊性的医疗效劳行业来说，只有结合医疗特色，并贴合机构效劳特点，才华更充分地利用好企微。
深耕医疗的jinnianhui金年会在设计HCRM时，专门将企微打造为一体化客服事情站，内嵌普通版企微所不具有的多项功效。效劳人员除了可利用企微移动办公之外，也能随时随地为客户实现咨询、建档、预约等一对一深度效劳，制止在多个平台间切换而降低事情效率。
多一个平台，并不料味着多一次操作，
反而，HCRM一体化的设计能化繁为简，以简驭繁。
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运营要点三：小程序沉淀私域流量
顺利就诊后，嘉嘉旅行了妇产科。她很欣赏医院的医疗专业水平、硬件设施和贴心效劳，决定在这里产检及临盆。
在小程序上，她一键购置了医院的产检套餐，并乐成预约了下次的产检时间。
在加速融入各行各业后，小程序正逐渐酿成微信生态中的要害一环，数据即是铁证：2021年，小程序日活突破4.5亿人次。生活中，已无处不是微信小程序的影子。
关于医疗机构来说，借蓬勃生长的微信生态之力，能更轻松地扩大效劳规模与影响力。定制开发的微信小程序，可一站式展现医疗机构自身的技术优势与品牌形象；扫一扫就可使用的简单操作，更为建立医疗机构与客户的连接铺平了门路。
结合互联网基因，jinnianhui金年会HCRM的定制医疗小程序，融入了商城、运动、会员、卡券、积分兑换等差别化运营手段，更和HIS系统联动，为客户提供预约、报告盘问、就诊提醒等实用功效，在效劳客户上做到“品效合一”。
在实践中，jinnianhui金年会效劳的其中一家医疗机构已用小程序实现了从公域到私域的流量沉淀，在短短一年内，医疗小程序累计凌驾10万人次会见量，有3万余名用户注册使用。
点此了解微信生态的更多信息
运营要点四：客户效劳精细化
从嘉嘉产检惠临盆，医院在HCRM中建立了全面的客户档案，并凭据数据剖析的评级，为她分派专属客服，以快速响应每个需求。
医疗机构客户效劳，难在无法洞察客户的需求。
如果对单个客户的旅程不敷清晰，对客户群的偏好又无从掌握，岂论生长新产品线，或是建立效劳SOP，都可能会遇上瓶颈。
全面洞察，才华精准效劳。
HCRM沿袭“以客户为中心”的理念，围绕客户建立的档案包括诊疗轨迹、相同纪录、客户标签等全景数据，由今生成的360度客户画像，使针对优质客户的精准、个性化效劳不再困难重重。
点此了解客户画像的更多信息
运营要点五：会员体系牢固忠诚度
临盆后，嘉嘉为家人购置了医院推出的尊享家庭会员卡，可以享受儿科免就诊费及检验费8折优惠，家庭成员可使用口腔治疗、癌症早筛等套餐折扣。
医疗机构为什么要做会员？又有哪些机构适合做会员呢？jinnianhui金年会视频号新推出的「专嘉说」栏目邀请到了拥有10+年医疗运营治理经验的业务咨询高级总监莫琳，分享她的会员运营治理心经。
医疗机构为什么要做会员（上）
点此寓目「专嘉说」首期节目
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在视频中，莫总提到，会员制运营已广泛2C行业，而关于医疗行业来说，加剧的存量竞争更使得会员制成为不可多得的“化存量为增量”的有效手段。
沉淀了搭建会员体系的整体理念，jinnianhui金年会HCRM包括了富厚的会员运营工具，对会员、套餐、折扣等庞大组合的治理，更经过行业标杆案例的拭魅战验证。
运营要点六：自动任务赋能全周期照护
使用多次消费累计的积分，嘉嘉为爸爸兑换了一次免费体检。检查结果显示，爸爸有基于高血压的健康危害，因此，嘉嘉为爸爸购置了一套健康治理效劳。
通过自动生成的随访任务提醒，医生能按期对嘉嘉爸爸致电眷注，以确保效劳的疗效。
患者全病程治理和客户全生命周期治理的生长，都要求医疗机构将触点延伸至院外，即便客户不在院内，也应当尽可能地提供健康包管效劳。
在院后，jinnianhui金年会HCRM笼罩了满意度视察、回访治理、随访治理等业务场景，并能通过多种渠道触达客户，延长效劳周期，实现客户诊疗后的效劳闭环。
同时，HCRM中包括了多类型的随访、回访内容模版，医护人员与效劳人员可便外地纪录患者的疗效、病情、生活状态、用药情况等信息。
自动化、智能化的任务设置，不但适合院后的眷注场景，更通过牢固客户效劳SOP，细心地为医疗机构铺好了一个“宁静网”，不放过任何人为疏漏的细节。
运营要点七：全景数据赋能运营决策
通过HCRM的数据中心，医疗机构的治理者能随时随土地问客户效劳数据，围绕客户、产品等焦点因素，展开对运营体系的深入剖析。
从首次的体验互动到整个家庭的健康治理，HCRM都可以实现效劳的全笼罩，而正因为包括了客户效劳全流程，HCRM让原来难以整理的纸上纪录，都酿成了可统计、可剖析、可视化的数据。
岂论是在电脑照旧手机上，各层级治理者能凭据权限盘问业务增长趋势、跨科室运营现状、客户诊疗纪律、客户满意度等数据，在客户效劳的点滴上不绝进步。
同行
我们深知，智慧效劳，从CEO工程而起，却需要全院上下的齐心协力才华完成。
在这个历程中，客户运营体系围绕着客户，却关乎治理者、医护人员、市场人员、客服人员等的协作，更涉及无数个业务场景和细节...
只有当事人才知道，要完美衔接这些细节，是何等困难。
以小故事串联多场景，jinnianhui金年会想对仍在摸索门路的优质医疗机构注以信心，因为，一体化、全周期、个性化的医疗客户运营体系，已成为可能。
联系jinnianhui金年会，配合开启智慧效劳的新征程。
全国热线：4009-612-812
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