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01.门诊环节（10条）
1.一站式效劳中心免费为行动未便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等效劳。
2.为不熟悉医院结构的效劳工具提供指引效劳� ；颊咭部梢酝ü搅芻rm提供的预约功效进行挂号。
3.当患者通讯联系困难时 ，医务人员主动提供资助。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、抢救箱和氧气袋等。
5.门诊配备数字电视 ，提供健康教育读本等供患者阅看。
6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐效劳。看待查泛起低血糖症状的患者 ，主动提供糖水等 ，并安慰患者 ，消除紧张情绪。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫 ；为门诊输液患者提供热水袋保暖 ；为输血患者提供输血加温器。
8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时 ，有护工提供资助。
10.对无人陪同的年龄较大、语言欠亨、相同困难的就诊者 ，找人护送到诊区。
02.检验检查环节（11条）
11.进行妇科检查时 ，主动为患者拉上隔帘 ，� ；せ颊咭�。
12.对儿童进行诊疗操作时 ，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体相同 ，让患儿配合诊疗 ，减轻恐惧、疼痛感。
13.儿童输液室内设置相对独立、情况温馨、温度适宜的哺乳区 ，� ；つ昵崧杪璧囊� ；并设婴儿尿布台 ，便当宝宝换尿布。
14.丈量血压结束后 ，为患者整理好衣袖。
15.天冷时对患者进行听诊 ，预先温暖听诊器胸件 ，制止患者因严寒爆发不适。
16.天冷做体格检查时 ，医生预先将手温暖 ，行动要轻 ，检查完毕后资助患者整理好衣服。
17.冬天听胎心时 ，将耦合剂适当加温 ，制止孕妇腹部不适。
18.需空腹的检查项目 ，提前30分钟开机做好准备。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充裕检查的患者 ，提供饮水。
20.B超检查时 ，资助患者上、下检查床 ；检查结束 ，资助患者擦净身上的耦合剂。
21.检验科室在包管质量的前提下 ，尽量缩短发报告的时间 ，当日发放检验检测报告。
03.收费发药环节（7条）
22.各楼层增加收费窗口 ，患者可以就近缴费 ，免去上下奔忙及排队之苦。
23.收费窗口增设托盘 ，将发票、找零等放在托盘内通报给病人（缴费人）。
24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。
25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量 ，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台 ，实时组织相关专科的专家会诊。
27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片效劳 ；免费为患者提供煎药用过滤网。
28.在中药袋上注明中药的通例煎法和服用要领。
04.住院环节（32条）
29.住院处集中收罗患者入院所需的种种信息 ，免费提供身份证复印等效劳。
30.美化病区情况 ，适当安排盆栽、花卉 ，松开患者心情。
31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品。
32.病房日间提供椅子 ，晚间提供折叠式陪护床 ，便当家属或陪护休息。
33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片或用医疗crm短信通知患者 ，详细介绍入院后的相关流程 ，使患者尽快熟悉医院情况 ，减少陌生感 ，增加宁静感。
34.患者急诊入院 ，凭据患者需要为其提供便当包 ，便当包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
35.检查每一位住院患者的鞋子 ，提醒患者和家属注意防滑。
36.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子 ，集中安排眼药水 ，便当患者保管。
37.为行动未便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重。
38.对住院时间较长的患者 ，尽量将他的床位安排在靠窗向阳的地方。
39.为入院后需要做辅助检查的患者 ，预约好检查时间 ，安排专人陪同检查。
40.午休时帮住院患者拉上窗帘 ，患者醒后再帮其拉开。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液资助生活不可自理的患者擦手。
42.资助卧床、生活不可自理的患者在床上洗头 ，并吹干。
43.为意识障碍不可自行翻身 ，翻身后又不可自行坚持体位的患者 ，准备适合的体位垫。
44.制作温馨提示牌 ，放在患者床头柜上 ，资助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
45.护士为卧床病人翻身后 ，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。
46.患者下床行走时 ，每一个遇到的护士都上前看一下 ，嘱咐一句：“走慢一点 ，扶稳了 ，如不舒服请告诉我们。”
47.为静脉留置患者提供保鲜（防护）膜 ，便当患者洗澡。
48.患者输液结束时 ，为其放下衣袖 ，将输液的一侧肢体摆好位置。
49.对输液、静脉抽血等病人 ，在拔出针头时 ，要细心指导病人压迫穿刺部位 ，避免爆发瘀血。
50.主动为导尿后患者系好尿袋 ，为灌肠后患者提供卫生纸。
51.手术患者接入手术室后 ，安排人员陪护期待 ，并播放舒缓的轻音乐 ，资助患者松开心情。
52.通过手术室外显示屏实时向家属宣布患者手术信息 ，便于家属实时了解。
53.为术后带管患者提供特制的引流背包 ，妥善牢固引流管 ，便当患者下床运动。
54.为手术患者做内腔冲洗前 ，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度后再做冲洗 ，有利于维持患者体温恒定和术后恢复。
55.手术患者袒露手术需要脱去病员服 ，用加温后的被子为患者保温。
56.对无子女陪同的老年人 ，多陪他（她）们说说话。
57.患者过生日时 ，送上生日贺卡 ，小朋友则送上生日蛋糕 ，让他们过上一个特殊的生日。
58.给不可回家过春节的患者送上贺卡或祥瑞物 ，祝福早日康复。
59.出院前一日 ，为患者准备一份《服药清单》 ，见告日常药物的服用剂量、频次 ；发放“联系卡”,介绍出院流程 ；运用医疗crm ，为患者发送复诊时间 ，提供管床医生、管床护士的联系电话。
60.出院当日安排人员协助患者治理出院手续 ，提供住院用度清单和发票。院后运用医疗crm提供随访治理和健康眷注
文章来源：诊锁界综合整理
编辑：玉衡
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