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都2023年了，您还不知道患者运营，不知道医院CRM，不清楚主动式效劳，那真是错过了不止一个亿！

在疫情期间，为什么有些医疗机构越做越好？甚至能在零广告投放情况下，实现逆势增长？这些民营医院们究竟做对了什么？今天，我们从“项目产品化”的角度来聊聊。

已往，民营医疗机构泛起着良莠不齐的情况，纵然在高医疗水平和优质效劳方面能脱颖而出、崭露头角，却也照旧保存深深的“误解”，例如报价不透明、医疗质量缺乏，很难获得患者的信任与肯定。

岂论是成熟规模化的集团化医疗机构，照旧初建的新型医疗机构，在医院运营治理的形式及内容上，都需要适应时代变革，不绝升级患者运营治理要领。而“效劳产品化”，就是在医疗市场竞争日趋猛烈中，建立患者对医院信任的有效要领。

项目产品化有几点利益：

明码标价，简化就医流程

项目产品化，就是将较难权衡的效劳，酿成标准化、流程化的产品，统一地界说、计划医疗产品效劳和产品属性。为了吸引客户，医院要对医疗效劳进行产品化的包装，界说产品的价格、折扣、有效期、周期性、复购性。

项目有据可循，患者就有了权衡效劳水平的标尺。同时，效劳价格的明确也能筛选掉没有相应支付能力的患者，有效制止了诉苦收费高的差评。

试想一下，如果患者正在到院前或者问诊前，就能第一时间了解到医疗机构的效劳气氛A/B/C三种，明确了解三类效劳的收费标准、具体项目，就可以预先建立心理预期，凭据自身需求选择，整个就医流程将大大提升。

为患者做减法，运营治理一体化

站在患者的角度来考虑，不管是生病照旧其他检查检验的需求，都需要在到院后实时获得照护。而项目产品化后，患者面对标准化的产品，就不再需要思考挂什么科，怎么看诊更高效。更无需担心“滚雪球”式太过收费情况，付一次钱，享受一站式的闭环效劳。

关于医疗机构而言，通过这个标准化治理方法，可以统一规范客服人员的话术和诊疗流程，在一定水平上提升运营治理的效率。

更易搭建差别化效劳

透过一个个优秀产品，为患者提供体验感更好的诊疗体验、更便捷更贴心的诊疗效劳，彰显着一家医疗机构的专业实力。

当医疗机构跨越了与患者之间的信任沟壑后，医院得以通过项目产品化，在最初的购置阶段了解患者的支付水平，获得差别产品线之间的购置、就诊数据，在患者知情的情况下，有针对性地差别化效劳患者，提供最适合他们的个性化效劳，从而为患者运营、转化、留存铺平门路。

医疗机构的效劳产品化战略需要渐进式的优化历程，实施战略的要领因机构而异。在探寻更优要领的历程中，jinnianhui金年会HCRM愿做医疗机构的左膀右臂，让产品内容可视化、产品流程标准化、产品效劳精细化，从而资助医疗机构不绝精益产品治理，构筑起客户满意度更高的堡垒。