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在医院CRM客户关系治理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的焦点，也是医疗机构提供个性化效劳的要害
。需要有计划、连续性地推进
。

医院CRM会员画像是通过数据建立描绘客户的标签
�；嵩被袷腔嵩被ザ幕
。夯嵩痹硕呋脱夹枰诨嵩北昵┙蟹掷唷⑵饰龊途计ヅ洌ㄊ韵胍幌�，孕期会员收到一个产后康复生动邀请的感受得何等失望）；没有对会员个体做了解的一对一互动，是千篇一律且没有温度和情感的，好比会员生日眷注只有一句生日快乐，而没有基于客户画像地个性化问候，可能就失去了客户眷注的意义；在会员互动后，一系列的历程和结果还可以反哺会员数据，不绝富厚会员画像
。

医院CRM会员标签按来源划分，有系统自动标签（例如看诊科室和诊断、套餐购置、新生儿）、手动标签（例如主要担心、是否上班族、来院时间偏好）和通过调研问卷收集获得标签（例如兴趣喜好、居住距离医疗机构远近、家庭年收入）
。

倘若医院CRM会员标签按统计维度划分，有基于静态信息的特征标签（例如年龄、性别、居住地、家庭成员）也有行为标签（例如密集康复训练、脱发治疗）和状态标签（例如孕期、产后第几个月、术后阶段）
。

机构的会员画像需要强大的信息化系统做支撑，不过并非有系统就能做好会员画像治理
�；嵩痹擞卫砣嗽钡蒙杓票昵┨逑担ㄖ贫ㄎ群兔扛鑫鹊姆掷啵⒅贫ū昵├丛矗ㄏ低匙远⑷斯ぁ⑽示硎硬欤⑼贫嬖蛑葱�，基于标签结果做数据剖析数据使用，并不绝修正和完善标签体系
。

这里所提到的会员互动，不可是指未必时发放折扣券，也并不可是未必期的在自有媒体向会员推送几篇文章，而是需要有计划、连续性地与会员进行互动
�；嵩被ザ拖袢粘Ｉ钪杏肭灼菖笥训耐�，只有常走动、常联系，才华维系相互的关系和情感，不然很有可能会慢慢淡化、疏远，甚至失去联系
。

想要通过医院CRM实现连续的、有温度的、有情感的与会员互动，有以下几个方法：

1.线上方法：例如会籍周年日和会员生日做会员眷注、新产品推出对会员特惠推广（前提是精准匹配，不然很容易弄巧成拙）、会员出院后以及专科看诊后，对会员进行回访；

2.线下方法：例如会员术后、出院前，客服前往探视；凭据会员的兴趣喜好和需求，组织线下会员运动，如产后瑜伽、小朋友烘焙课堂、患儿家长沙龙“树洞倾听”等等；

3.线上线下结合的方法：医疗机构可以按专科、普适性较强的专病或需求，组织线上线下结合的健康讲堂、心理讲堂、家长培训等等，突出情感共识和医疗机构专业形象；

其实，无论是线上照旧线下，医院CRM会员互动都是通过情感共识、增值效劳和身份认同，来满足会员的需求，提升会员的活跃度和黏性，并有效避免会员甜睡或流失的要领
。