EN
“存量时代，会员制模式似乎成了诊所业务新的增长突破口”。上周，一位诊所圈朋友晒出了他们启用医疗软件中会员制功效后的结果单：会员ARPU值为2903元，非会员ARPU值为706元，也就是说主顾转化成会员以后，给诊所孝敬的年平均收入是原来的4.11倍。别的，在新客来源里面，会员转介绍占比56%，比线上运营和相助推广两个渠道加起来还多。
看到这组数据不由叹息，存量时代的今天，会员制已成为影响诊所效益的要害手段。
从电商、外卖、出行，到内容、在线视频、新零售，放眼望去，会员经济早已各处开花。2018年阿里推出「88VIP会员」，则标记着中国进入了生态会员的付费制会员经济的时代。
关于诊所而言，我们可以通过会员制锁定主顾的多次重复消费、可以提高主顾的ARPU值，增进口碑带客。医疗软件jinnianhui金年会云诊所中，有不少诊所通过会员储值金业务加速资金储备，甚至另有诊所把会员付费生长成为重要的收入来源之一。
各人可能会问：免费办卡主顾都爱理不睬，付费办会员有人办吗？
其实，只要我们要在会员权益、会员能获得的价值上面花些心思，让各人觉得物有所值、物超所值，主顾自然愿意买单。
01会员权益：主顾花钱的焦点动机
获得的超值的会员权益，是主顾愿意花钱成为诊所会员的焦点动机。
对诊所而言，会员权益是“有本钱的粘性体系”。让部分主顾获得更好的效劳，享受优惠的价格，然后主顾认可诊所价值，从而依烂魅诊所，恒久选择到这家诊所满足健康需求。这个历程就是粘性。
而对主顾而言，会员权益是“无反感的用户歧视”。歧视是差别的主顾待遇差别，福利差别，效劳也差别，但依托于保存的会员体系，主顾一般容易接受，甚至会在觉得会员权益还不错的时候为抹平“歧视”买单。
在jinnianhui金年会云诊所的医疗软件系统上，我们就通过构建4个纬度的会员权益，资助诊所实现对主顾的“绑定”。
1折扣特权
绝大大都主顾对价格敏感，所有主顾都希望获得实惠。让主顾觉得收益大于支付，就是最大的转化动力，折扣特权是会员权益的第一梯队。
如果一位糖尿病患者的年医疗用度是5000元，花199元购置诊所年卡会员后大部分相关花费可以打九折，那么一年就可以节省500元，再加上积分兑换和会员效劳，何乐而不为呢？
jinnianhui金年会云诊所的医疗软件平台上，可以对每个品级的会员设置差别的折扣特权内容，哪些项目没折扣，哪些项目有折扣，有几多折扣都可以精准设定。同时，关于集团化诊所可设置集团战略，兼顾统一治理和个性化设置。
2积分特权
主顾成为会员并在诊所爆发消费后，会凭据消费金额获得相应的积分，所得积分可以按规则抵用后续用度，或是兑换产品或效劳项目。
积分实质上是诊所回馈的，反应主顾对诊所孝敬的一种有价代币，吸引主顾与诊所多频次互动，从而抵达提高留存、刺激消费、培养忠诚度的目的。
诊所可以凭据经营需求，在会员消费、购置/使用套餐、充值/使用储值金等场景给予积分奖励�；殖说钟谜锪朴枚�，兑换产品或效劳外，还可设置为会员升级条件。
3透支特权
给予一定的透支额度体现对诊所会员特别的眷注和信任。
4自界说特权
每家诊所的业态和优势不尽相同，jinnianhui金年会云诊所医疗软件也可以凭据诊所特色和主顾需求量身定制一些会员权益。
例如，速度决定了用户的体验。速度代表着资源倾斜，诊所将资源倾斜给高品级会员，开辟专属通道、免预约、免排队等种种效劳，就是一种典范的“无反感的用户歧视”。
例如，随着人们对“家庭健康”的关注度明显提高，不少会员希望自己的权益能惠及家人。诊所可对部分类别的会员开通家庭权益共享特权，使效劳规模从一个人扩大到一个家庭。
例如，部分主顾希望与医生建立联系，获得恒久特殊照顾。我们有诊所对购置价值2万一年的黑卡会员提供专家回访、按期家访、夜间紧急效劳等高附加值特权，与高端主顾建立更紧密联系。
02回本机制：眼前利益永远最能感感人
比起在今后一段时间内能享受到的会员权益，我们能不可让主顾觉得购置会员的支付马上就能回本呢？站在主顾的角度设计吸引人的回本机制，是在会员权益的基础上，进一步增进主顾愿意付费办会员的又一要害。让我们看看医疗软件在这一方面又是如何做的呢？
赵女士带着4岁的儿子到小区四周的儿科诊所看病，总共花费500元。诊所会员100元一年，里面有三项内容很吸引赵女士。
（1）成为会员后大部分花费享9折，光这次看病就能马上省50元；
（2）可以加入诊所VIP社群，不但能按期加入线上线下的育儿课程，小孩的健康方面问题也能随时在群里交流；
（3）可以自选套餐优惠券，赵女士恰好准备买个全年儿保套餐，这一下又能再省100元。
眼前利益永远是最能感感人的。关于赵女士而言，立省150元能第一时间取消她购置会员要花100元的记挂。
在jinnianhui金年会云诊所的医疗软件系统上，可以凭据差别的会员类型设置会员礼包。赵女士的案例中，诊所拿出全年儿保套餐这一利润型产品作为会员礼包，从另一个层面上讲，也是诊所为自己设计的回本机制。
结语
今天我们主要聊了如何通过会员权益和回本机制，让主顾觉得物有所值、物超所值，让主顾愿意成为诊所的付费会员。
关于诊所会员制，另有许多有价值、有意义的内容，好比通过在会员计划里面事先预留粘性规则（送增值礼包、设置升级条件、搭建积分体系），来锁定主顾的多次重复消费；好比通过对会员数据的统计剖析，指导诊所对高价值主顾的维系；好比我们有的诊所用户筛选出对自己认可度高的主顾，免费发放会员身份，从而迅速翻开口碑效应的立异案例......请各人连续关注后续分享！
智慧医疗HIS
智慧治理HRP
智慧效劳HCRM
智慧诊所SaaS
干货分享
果真课
行颐魅政策
企业简介
企业新闻
加入我们
联系jinnianhui金年会
智慧医院整体解决计划白皮书获取
关注jinnianhui金年会微信民众号
4009-612-812
